TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LAND TOURS EN ECUADOR CONTINENTAL
1. PROCEDIMIENTO DE RESERVA
Lea todos los “Términos y condiciones” y los “Procedimientos de reserva” cuidadosamente. Antes de hacer una reserva, asegúrese de verificar las salidas, tarifas e itinerarios.
Todas las reservas serán aceptadas por escrito y con recibo; Se debe proporcionar la siguiente información a Andengipfel Reisen en el momento de la reserva:
– Los nombres completos tal como están escritos en el pasaporte, de todas las personas que viajan.
– Nacionalidades
– Números de pasaporte y validez.
– Fechas de nacimiento
– Información de vuelo
– Gusto y elecciones de alojamiento y si gusta compartir habitación.
– Otros requisitos especiales: dieta, alergias, VIP, problemas médicos (condición de salud), estado físico, intereses especiales, etc.
– Itinerario exacto y fechas exactas del recorrido.
La aceptación de su reserva debe confirmarse por escrito y es solo en esta etapa cuando el contrato comienza a existir. Andengipfel Reisen se reserva el derecho de rechazar una reserva por cualquier motivo a su entera y absoluta discreción.
2. El PAGO debe hacerse de la siguiente manera:
Para todas las reservaciones (a excepción de los tours a las Islas Galápagos, consulte los “Términos y condiciones de Galápagos”), los días de NN hasta cincuenta (50) días antes de la salida del tour, un depósito del 50% del precio total del tour más el 100% del costo total, costo de los boletos aéreos nacionales, se pagan diez (10) días después de la fecha de reserva. Si Andengipfel Reisen no recibe el depósito 10 días después de la fecha de la reserva, la Compañía se reserva el derecho de tratar la reserva como cancelada.
El 50% restante del precio total del viaje debe ser recibido por Andengipfel Reisen tres semanas (21 días) antes de la salida. Si Andengipfel Reisen no recibe el saldo 21 días antes de la salida, la Compañía se reserva el derecho de tratar la reserva como cancelada y aplicar cargos por cancelación.
Si realiza la reserva dentro de los 21 días posteriores a la fecha de salida, deberá enviar el pago completo de inmediato.
Los depósitos y los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria (contáctenos para obtener información detallada). Todos los gastos bancarios serán asumidos por el Cliente.
Es su responsabilidad determinar y obtener todos los seguros médicos, de viaje y otros seguros necesarios antes de su partida. Es su responsabilidad proporcionar a Andengipfel Reisen toda la información personal, así como cualquier información relevante de vuelos internacionales, en el momento de la reserva.
3. RESPONSABILIDAD
Andengipfel Reisen SA, denominada «la Compañía», donde dicho término incluirá a sus propietarios, afiliados, empleados, proveedores, proveedores de servicios y agentes, no será responsable ante ningún «Cliente», donde dicho término incluirá a cualquier cliente, y / o el cliente de la Compañía y / o cualquier persona que de otra manera reciba cualquier bien o servicio proporcionado por la Compañía, por cualquier lesión, daño, accidente, pérdida, reclamación, demora y / o irregularidad, cualquiera sea la causa, que surja de, está conectado a, o está relacionado de alguna manera con cualquier bien o servicio vendido o proporcionado por la Compañía. Todos los arreglos hechos en nombre del Cliente son hechos por la Compañía con la única condición de que la Compañía no será responsable por cualquier lesión, daño, accidente, pérdida, reclamo, demora y / o irregularidad que sea causada por, surja de, es está conectado o está relacionado de alguna manera con cualquier bien o servicio vendido o proporcionado por la Compañía.
El Cliente entiende que durante el transcurso de cualquier viaje, pueden ocurrir ciertos riesgos y peligros, incluidos, entre otros, los peligros de viajar en terrenos montañosos, selvas, ríos, accidentes o enfermedades en lugares remotos con o sin instalaciones, y sujetos a la fuerzas de la naturaleza. Al participar en cualquier viaje, el Cliente reconoce haber sido informado de los riesgos asociados en el mismo y asume la responsabilidad exclusiva y exclusiva de dichos riesgos.
La Compañía no será responsable ante ningún Cliente por cualquier lesión, daño, accidente, pérdida, reclamación, demora y / o irregularidad, independientemente de la causa, que surja, esté relacionada o esté relacionada de alguna manera con cualquier bienes o servicios vendidos o proporcionados de otra manera por los Contratistas de la Compañía (donde dicho término incluye a cualquier tercero, incluyendo pero no limitado a cualquier compañía de transporte), contratados por la Compañía para proporcionar bienes o servicios a cualquier Cliente.
La Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje en cualquier momento, y / o alterar las rutas, horarios, itinerarios, servicios, modo de transporte, en cualquier momento del viaje y a su entera y absoluta discreción, sin ninguna responsabilidad para con el Cliente. cualquier monto o reclamo, incluyendo pero no limitado a cualquier dinero o pago de cualquier tipo que ya haya sido pagado por, o en nombre del Cliente a la Compañía, incluyendo no limitado a circunstancias relacionadas con lo siguiente:
a) Guerra / Terrorismo (amenazado o actual)
b) Enfermedades infecciosas
c) Fuerza mayor.
En el caso de que surja alguna circunstancia que pueda afectar a cualquier viaje o la salud, seguridad o protección de cualquier Cliente o empleado de la Compañía, o en el caso de que las circunstancias impidan de otro modo que la Compañía proporcione sus bienes o servicios a sus Clientes de manera segura o en todo caso, la Compañía se reserva el derecho, a su entera y absoluta discreción, de cancelar, alterar o posponer cualquier viaje. En el caso de que la Compañía cancele o posponga cualquier viaje, el Cliente no tendrá derecho a realizar ni reclamar a la Compañía por ningún motivo. daños o pérdidas de cualquier tipo, incluidos, entre otros, boletos aéreos comprados por adelantado, no reembolsables, tarifas de visas, tarifas de seguro, medicamentos recetados, vacunas, equipos o cualquier otro gasto en que incurra el Cliente para prepararse para cualquier viaje. En el caso de que la Compañía sea responsable ante cualquier Cliente por cualquier cantidad, dicha cantidad se limitará a la cantidad pagada por ese Cliente a la Compañía.
4. TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE APLICARÁN A TODOS LOS CLIENTES
Al proporcionar cualquier pago o depósito a la Compañía, el Cliente declara a la Compañía que él / ella ha leído y entendido el Procedimiento de reserva y los Términos y condiciones que se incluyen en este documento y que ha aceptado estar sujeto a los mismos.
Cuando un Cliente haya efectuado el pago a la Compañía en nombre de cualquier otro Cliente (s), el Cliente que haya efectuado el pago a la Compañía deberá, al realizar el pago, representar, confirmar y acordar con la Compañía que él / ella actúa como agente para el (los) otro (s) cliente (s), que él / ella tiene la autorización y el consentimiento completos de dicho (s) otro (s) cliente (s) para contratar a la Compañía en su nombre, y para vincularlos a los Términos y Condiciones aquí contenidos, que él / ella ha informado a dichos otros Clientes sobre los Procedimientos de reserva y los Términos y Condiciones contenidos en este documento, y que dichos otros Clientes han leído, entendido y aceptado que están sujetos a los Procedimientos de reserva y los Términos y Condiciones contenidos en este documento.
Cuando un Cliente haya efectuado un pago a la Compañía en nombre de cualquier otro Cliente menor de 18 años (en adelante, el Menor), se considerará que el Cliente que ha realizado el pago a la Compañía representa, confirma y hace un convenio con la Compañía. que no es un menor, que ha informado completamente al Menor de todos y cada uno de los Procedimientos de reserva y los Términos y Condiciones contenidos en este documento, que en todo momento importante supervisará al Menor y asumirá todas las obligaciones del Menor junto con el Menor, que es el tutor legal del Menor, que ha informado al menor que la Compañía no asume ninguna responsabilidad a favor del Menor, y que el Menor ha aceptado lo mismo.
5. SALUD Y APTITUD
Es responsabilidad de cada Cliente asegurarse de que se informe a la Compañía al momento de la reserva, de cualquier problema médico importante o problemas relacionados con el Cliente. La Compañía se reserva el derecho de retirar a cualquier Cliente de cualquier actividad o viaje, en cualquier momento durante el viaje si, a juicio exclusivo y exclusivo de la Compañía, la participación del Cliente en dicha actividad o viaje representa un riesgo importante para la salud. y seguridad de cualquier cliente o la empresa.
Nuestros viajes pueden involucrar viajes a lugares donde el nivel de vida, las prácticas y la provisión de servicios públicos, servicios y alojamiento son diferentes a los que se ofrecen en el hogar. Los clientes son los únicos responsables de elegir el viaje que mejor se adapte a sus intereses, habilidades, nivel de condición física y salud.
6. LEY ECUATORIANA
Todos los bienes y servicios provistos en cualquier viaje están sujetos a las leyes de Ecuador. Es obligación exclusiva de los Clientes familiarizarse con estas leyes y garantizar su cumplimiento.
7. PASAPORTES Y DOCUMENTACIÓN.
Todos los clientes deben tener pasaportes válidos para todos los viajes; El pasaporte debe ser válido al menos seis (6) meses después de la fecha de finalización del viaje. Debe tener suficientes páginas en blanco para todas las visas de viaje y sellos de entrada / salida necesarios. Todos los pasaportes, visas, certificados de salud y otros documentos de viaje requeridos para el viaje deben ser obtenidos por el Cliente, cuya responsabilidad es garantizar que estén en orden, y cumplir con los costos adicionales incurridos por el Cliente como resultado o incumplimiento de los mismos con tales requisitos. Cualquier información o consejo proporcionado por la Compañía sobre pasaportes, visas, vacunas, etc. se da de buena fe pero sin responsabilidad por parte de la Compañía.
8. CONDUCTA
Todos los clientes deben respetar los intereses de los demás y no deben interferir con el disfrute de ningún otro cliente. La Compañía se reserva el derecho de retirar a cualquier Cliente de cualquier acto, actividad, viaje o parte de él, en cualquier momento y sin responsabilidad alguna para proporcionarle al Cliente cualquier reembolso, crédito, compensación financiera o de otro tipo, si es en el juicio exclusivo y exclusivo de la Compañía. El comportamiento del cliente puede comprometer la seguridad, los intereses o el disfrute de cualquier otro cliente o persona.
9. SUPLEMENTO SIMPLE
Todos los precios están basados en ocupación doble. La ocupación individual, donde se solicite específicamente o se requiera de otro modo, puede estar disponible a un costo adicional.
10. EL SEGURO
Si bien Andengipfel Reisen SA puede hacer todos los esfuerzos para garantizar la salud, la seguridad y el disfrute de todos nuestros clientes, pueden ocurrir accidentes y, por lo tanto, se recomienda encarecidamente que todos los clientes obtengan una cobertura de seguro completa, incluida la cobertura de viaje, cancelación, médica, de evacuación y otra de emergencia, antes de la salida. La cobertura del seguro no está incluida en el precio del viaje. La cobertura del seguro es responsabilidad exclusiva y exclusiva del Cliente. La Compañía no será responsable por ningún daño, enfermedad, accidente, pérdida o gasto de cualquier tipo que surja de o esté relacionado con cualquier bien o servicio proporcionado por la Compañía y sostenido por el Cliente, ya sea que dicho Cliente haya obtenido o no una póliza de seguro.
11. TRANSFERENCIAS DE RESERVAS Y ALTERACIONES ITINERARIAS.
Los Tours a las Islas Galápagos no son transferibles (consulte Reservas, Términos y Condiciones de Galápagos).
Los clientes que reserven en cualquier otro viaje, pueden ser autorizados a transferirse a otro viaje ofrecido por Andengipfel Reisen S.A. El Cliente proporciona a la Compañía una solicitud por escrito y una tarifa administrativa de
$ 100 no menos de 21 días antes de la fecha de partida anterior. Las transferencias de reservas están sujetas a disponibilidad. Las solicitudes de transferencia realizadas con menos de 21 días antes de la fecha de salida se tratarán como cancelaciones y están sujetas a la Política de cancelación que se describe a continuación.
12. POLÍTICA DE CANCELACIÓN.
Los clientes que deseen cancelar o revisar cualquier viaje deben presentar a Andengipfel Reisen una solicitud por escrito de acuerdo con estos Términos y condiciones. La solicitud de cancelaciones o revisiones se determinará a discreción única y absoluta de Andengipfel Reisen.
Las cancelaciones de los viajes a las Islas Galápagos están sujetas a los «Términos, Condiciones y Reservas de Galápagos». Los clientes que reserven en cualquier otro viaje pueden recibir un reembolso por un viaje cancelado sujeto a un cargo por cancelación de la siguiente manera:
Cancelación realizada: Tasa de cancelación:
Más de 40 días antes de la salida 25% del precio del viaje y 100% de las tarifas aéreas nacionales
39-30 días antes de la salida 50% del precio del viaje y 100% de las tarifas aéreas nacionales
29-14 días antes de la salida 75% del precio del viaje y 100% de las tarifas aéreas nacionales
13-0 días antes de la salida 100% del precio del viaje y 100% de las tarifas aéreas nacionales
Todos los gastos bancarios serán asumidos por el Cliente. Los clientes no tendrán derecho a un reembolso o crédito por cualquier viaje, parte del mismo, bienes o servicios que el Cliente no use o atienda por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, la no presentación, enfermedad, accidente, demora o negligencia de cualquier persona.
13. RECLAMO
Si un Cliente tiene una queja contra la Compañía que surja de o esté relacionada con un viaje, él / ella debe informar al líder del tour, al guía o al representante de la Compañía durante el viaje, para que el líder / guía / representante del tour pueda intentar rectificar el problema. Si, por cualquier motivo, el asunto no se puede corregir de esta manera, el Cliente que tenga un reclamo, derivado de o relacionado con un viaje, deberá notificar a Andengipfel Reisen sobre dicho reclamo, bajo pena de nulidad, por escrito dentro de los 14 días de la devolución programada sujeta a la fecha para ese viaje.
14. JURISDICCION
Estos Términos y Condiciones se regirán de acuerdo con las leyes de Ecuador. Cualquier procedimiento legal debe ser instituido en la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de la Ciudad de Quito, Ecuador. Si un tribunal de jurisdicción competente considerara que un término o condición, o parte de él, es nulo, inválido o de otra manera no exigible, dicho término o condición será separable del resto de los términos y condiciones, y no deberá afectar adversamente el validez o exigibilidad de los términos y condiciones restantes.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES GALAPAGOS.
PROCEDIMIENTOS DE RESERVA, PAGOS Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA PASAJEROS, GRUPOS Y CHARTER INDIVIDUALES QUE VIAJAN A LAS ISLAS GALAPAGOS
PROCEDIMIENTO DE RESERVA
Antes de hacer confirmaciones, asegúrese de verificar las disponibilidades, salidas, tarifas e itinerarios.
Todas las reservas serán aceptadas por escrito en su recibo por Andengipfel Reisen, incluyendo la siguiente información:
• Nombre completo de todas las personas que viajan
• Nacionalidades
• Fechas de nacimiento
• Estado civil
• Ruta aérea
• Compartir habitación (importante para los viajeros solteros que comparten una cabina).
• Otros requisitos especiales como dieta, alergias, VIP, etc.
¡Esta información es obligatoria para la emisión de la Tarjeta de Control de Tránsito para todos los viajeros que visitan las Islas Galápagos!
Una reserva se considera CONFIRMADA después de que se haya enviado y recibido un depósito. Una reserva se considera RECONFIRMADA cuando se envía y se recibe el pago completo.
PAGOS PARA PASAJEROS INDIVIDUALES (FIT)
-Reservaciones hechas NN días hasta 120 días antes de la salida del tour, se recibirá un depósito del 50% del costo del viaje más el 100% del costo del boleto, hasta 6 días después de la fecha de la reserva.
El 50% restante debe pagarse 119 días antes de la salida.
-Reservaciones hechas 119 días a 1 día antes de la salida del tour, el pago completo debe ser recibido inmediatamente.
PAGOS PARA GRUPOS (MÁS DE & PAX) Y CHARTERS
-Reservaciones hechas NN días a 180 días antes de la salida del tour, se recibirá un depósito del 50% del costo del viaje más el 100% del costo del boleto, hasta 6 días después de la fecha de la reserva.
El 50% restante debe pagarse 119 días antes de la salida.
-Las reservas realizadas 119 días a 1 día antes de la salida del tour se deben recibir de inmediato.
CANCELACIONES
Cualquier cancelación de una reserva se debe proporcionar a ANDENGIPFEL REISEN por escrito y solo será efectiva a partir de su acuse de recibo acusado por ANDENGIPFEL REISEN.
Las políticas de cancelación difieren de un proveedor de servicios a otro; Consulte las políticas de cancelación particulares que se aplican a su (s) servicio (s) de ANDENGIPFEL REISEN.
Directriz general (existen excepciones):
-Las cancelaciones realizadas más de 121 días antes del crucero, se reembolsará su depósito menos un cargo por servicio de US $ 200 por persona.
-Las cancelaciones realizadas 120 a 61 días antes del crucero, se reembolsará el 50% de su pago menos un cargo por servicio de US $ 200 por persona.
-Las cancelaciones realizadas con menos de 60 días antes de la salida, se perderá el pago completo.
Si usted es un «no show», su reserva se considerará cancelada sin haber notificado a ANDENGIPFEL REISEN que se perderá el pago completo.
BOLETOS DE AVIÓN
-Después de que se hayan emitido los boletos, no se darán reembolsos.
-Los pasajeros perderán el monto total del boleto y se cobrará una tarifa de USD 50 en las siguientes situaciones:
– Si se confirma una reserva aérea y se cancela 21 días o menos antes de la salida.
– Si nos han informado en el último momento que el pasajero no va a volar.
– Si el pasajero no aparece en el aeropuerto.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
En el momento de la reserva, todos los pasajeros reconocen que la naturaleza del viaje es aventura, por lo tanto, es IMPERATIVO que todos los viajeros obtengan un seguro de viaje personal, con cobertura de accidentes, cancelaciones de viajes, evacuaciones por daños o pérdidas, repatriación y otros que puedan ocurrir durante el viaje. viaje. Andengipfel Reisen actúa solo como agente de todos los servicios relacionados con las Islas Galápagos, incluidos, entre otros, transporte aéreo, transporte marítimo, alojamiento, excursiones guiadas, etc., y no será responsable de ningún accidente, enfermedad, cancelación, retraso, daño, lesiones, pérdidas, gastos adicionales o cualquier otra irregularidad en la que incurran los pasajeros, que surja o esté relacionada de alguna manera con cualquier viaje a las Islas Galápagos.
La mayoría de los yates solo tienen cabinas dobles. Los viajeros solteros que no deseen compartir una cabina con otra persona pagarán un suplemento individual del 100% de la tarifa del tour. No se puede garantizar que aquellos viajeros que deseen compartir una cabina compartan con un pasajero masculino o femenino.
Todos los itinerarios y horarios están sujetos a cambios sin previo aviso, debido a las regulaciones del parque nacional, las condiciones climáticas y otras razones fuera de nuestro control.
No es recomendable viajar con niños menores de 7 años; Si viajan los padres tienen toda la responsabilidad por la seguridad y el bienestar de los niños.
